Mensageria WhatsApp
O serviço da MEDAN que envia mensagens de WhatsApp pela API oficial do WhatsApp, da Meta. Independente e com API HTTP: qualquer sistema pode usar, cada um com a sua chave de acesso.
Uma notinha, do sistema ao cliente
Olá, Ana! Aqui está a notinha da sua compra.
Pedido nº 1024
- 2 × Café 500 g
- R$ 39,80
- 1 × Pão de forma
- R$ 9,90
- Total
- R$ 49,70
Obrigado pela preferência!
10:42
-
Enviada
10:42O pedido chegou do sistema de origem e a mensagem saiu.
-
Entregue
10:42A mensagem chegou ao celular do cliente.
-
Lida
10:47O cliente abriu a conversa.
Cada mudança de status volta ao sistema que pediu o envio. Se algo falhar, ele também fica sabendo.
O que ela envia
Modelos aprovados pela Meta
Notinha de venda, cobrança e confirmação de pagamento.
Texto livre
Mensagem escrita na hora, dentro da janela de 24 h.
Pré-visualização
A mensagem pronta aparece antes de sair.
Como ela envia
Fila de envio
Cada pedido entra numa fila e recebe um protocolo na hora; a mensagem sai em seguida.
Novas tentativas automáticas
Se um envio falha por um problema passageiro, ele é tentado de novo sem ninguém pedir.
Limite de ritmo
Os envios saem num ritmo controlado.
Sem duplicidade
O mesmo pedido não sai duas vezes.
O que volta
Status de entrega e leitura
Enviada, entregue, lida ou falhou, com aviso de volta ao sistema de origem.
Respostas e descadastro
As respostas do cliente chegam ao sistema. Quem responde PARAR, SAIR ou STOP não recebe mais mensagens (opt-out).
Relatório de consumo
Com o custo oficial informado pela Meta.
A rotina, antes e depois
| Tarefa | À mão | Com a Mensageria |
|---|---|---|
| Mandar a notinha | À mãoAlguém digita ou fotografa a notinha e manda do próprio celular, cliente por cliente. | Com a MensageriaO sistema de vendas pede o envio e a notinha sai pelo número da empresa. |
| Cobrar quem está em atraso | À mãoUma mensagem de cada vez, copiando valor e vencimento à mão. | Com a MensageriaO modelo de cobrança aprovado pela Meta é preenchido com os dados do sistema. |
| Saber se o cliente viu | À mãoNinguém sabe se a mensagem chegou. | Com a MensageriaEnviada, entregue, lida ou falhou, com aviso de volta ao sistema. |
| Não repetir o aviso | À mãoO mesmo aviso sai duas vezes quando alguém clica de novo. | Com a MensageriaO mesmo pedido sai uma vez só. |
| Quem não quer receber | À mãoO pedido para parar se perde no meio da conversa. | Com a MensageriaPARAR, SAIR ou STOP bloqueiam os próximos envios. |
Para quem integra
Qualquer sistema pode enviar pela Mensageria.
O sistema chama a API HTTP com a sua chave de acesso, vê a mensagem pronta antes de enviar, recebe um protocolo na hora e fica sabendo de cada mudança de status. Não precisa de biblioteca especial.
Ver como integrar- Acesso
- API HTTP
- Chave
- Uma chave de acesso para cada sistema
- Delphi
- Unidade pronta, sem DLL extra
- .NET
- Exemplo de integração
- Status
- Consulta pela API ou aviso assinado a cada mudança
O número que envia
Número próprio
Cada empresa com o seu número e a sua conta na Meta.
Número compartilhado
Ou um número compartilhado, no lugar de um número só da empresa.
Privacidade e segurança
Texto fora dos registros
O texto das mensagens não vai para os registros técnicos, e o telefone aparece mascarado.
Chave guardada só como impressão digital
Nem a MEDAN consegue ler a chave de volta. Uma chave nova cancela a anterior na hora.
Cada sistema vê o seu
Um sistema enxerga apenas os próprios envios, respostas e custos.
Painel com duas etapas
O painel em que a MEDAN opera o serviço pede senha e verificação em duas etapas, com auditoria do que é feito nele.
Perguntas frequentes
-
O que é a Mensageria WhatsApp?
É o serviço da MEDAN que envia mensagens de WhatsApp pela API oficial do WhatsApp, da Meta (WhatsApp Cloud API). É independente e tem uma API HTTP que qualquer sistema pode usar.
-
Que mensagens ela envia?
Modelos aprovados pela Meta, como a notinha de venda, a cobrança e a confirmação de pagamento, e texto livre dentro da janela de 24 h. Antes de enviar, dá para ver a mensagem pronta.
-
Como o meu sistema se conecta?
Pela API HTTP, com uma chave de acesso para cada sistema. Há uma unidade pronta para Delphi e um exemplo de integração em .NET.
-
Como sei se a mensagem foi lida?
Cada mensagem tem um status: enviada, entregue, lida ou falhou. A cada mudança, a Mensageria avisa o sistema que pediu o envio.
-
E se o mesmo pedido for enviado duas vezes?
Ele sai uma vez só: a Mensageria bloqueia a duplicidade. Cada envio entra numa fila, com novas tentativas automáticas e limite de ritmo.
-
O que é a janela de 24 horas?
Quando o cliente manda uma mensagem para a empresa, abre uma janela de 24 horas em que ela pode responder com texto livre. Fora da janela, a conversa só começa com um modelo aprovado pela Meta.
-
Como o cliente deixa de receber mensagens?
Respondendo PARAR, SAIR ou STOP. A Mensageria registra o pedido e bloqueia os próximos envios para aquele contato.
-
Preciso ter um número próprio?
Não. Cada empresa pode usar um número próprio, com a sua conta na Meta, ou um número compartilhado.
-
Como acompanho o custo dos envios?
Pelo relatório de consumo, que mostra o custo oficial informado pela Meta.
-
Como a Mensageria protege os dados dos clientes?
O texto das mensagens não vai para os registros técnicos, e o telefone aparece mascarado. A chave de acesso é guardada só como impressão digital, e cada sistema vê apenas os próprios envios.